tel: (+40) 0728 189 159 | email: iulian@yau.ro
Cart 0

Termeni & Conditii

Termeni si conditii

Toate informatiile continute in acest site sunt proprietatea S.C. Yau Concept S.R.L.

Yau Concept SRL isi rezerva dreptul de a modifica continutul si | sau structura website-ului in orice moment si fara nici o informare prealabila.

Utilizarea acestui site implica acceptarea acestor termeni si conditii. Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.

Acest site este intretinut si administrat deS.C. YaU Concept S.R.L., care va fi denumita in continuare Societatea. Persoana fizica sau juridica care comanda si achizitioneaza produse prin intermediul site-ului http://yau.ro, este denumita in continuare Client.

Intregul continut al site-ului www.yau.ro este proprietatea Societatii si a furnizorilor sai, si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor (Legea nr 8/1996).

Folosirea fara acordul in scris al Societatii, a oricaror informatii, date sau fotografii, se pedepseste in conformitate cu legislatia in vigoare (administrativ, civil sau penal).

Securitatea datelor personale si a informatiilor

Datele personale introduse de catre Client vor fi folosite de Societate, numai in scopul declarat al acestui site: facturarea, livrarea produselor comandate, confirmarea comenzilor, eventualele promotii, buletine informative, facilitarea comunicarii cu clientii sai, informarea acestora cu privire la functionarea site-ului, etc.

Informatiile din formularul de comanda nu vor fi furnizate unei terte parti decat in urma unei cereri explicite din partea Client-ului.

Orice Client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul http://yau.ro/ prin deschiderea unui cont, poate ulterior opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.

Pe site-ul http://yau.ro/, Clientul este responsabil pentru toate activitatile care survin prin accesarea contului si parolei personale. Societatea nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.

Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

Societatea garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic, dar nu isi asuma insa responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de orice defectiuni sau erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul si nici nu garanteaza faptul ca site-ul, serverul/serverele sau mailurile expediate de yau.ro nu contin virusi sau alte componente daunatoare. De asemenea, Societatea nu raspunde pentru defectiunile care pericliteaza securitatea serverului pe care este gazduit site-ul.

Continutul site-ului si declinarea responsabilitatii

Odata cu lansarea comenzii si cumpararea produsului/produselor, Clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, acestea avand valoare de contract valabil incheiat.

In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, Societatea isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta Clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta. Valoarea maxima a obligatiilor Societatii, fata de orice Client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de Societate de la clientul respectiv

Societatea nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele pagube pe care vizitatorii le-ar putea avea din cauza nefunctionarii temporare sau defectuoase a site-ului http://yau.ro/

Societatea nu raspunde de continutul si calitatea site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe site-ul http://yau.ro/. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii site-urilor in cauza.

Societatea nu garanteaza ca descrierea produselor sau orice alt continut al site-ului este lipsit de erori sau ca este complet. Deasemenea nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru niciun fel de pagube aparute prin folosirea in orice fel a produselor achizitionate prin intermediul acestui site, produse pentru care Societatea nu ofera nici o garantie.

Societatea nu garanteaza si nici nu va putea fi considerata responsabila in cazul in care produsele achizitionate nu corespund scopului pentru care au fost achizitionate, insa produsele pot fi inlocuite daca reclamatia este intemeiata.

Descrierile produselor prezente pe acest site sunt informative si pot fi schimbate fara o instiintare prealabila. Preturile pot fi actualizate, fara o instiintare prealabila. De aceea este recomandat sa revedeti preturile atunci cand faceti o comanda. Preturile finale sunt exprimate in lei, incluzand TVA 20%.

Societatea nu garanteaza disponibilitatea in stoc a produselor afisate, de aceea veti fi contactat prin telefon de catre noi pentru a avea o confirmare.

In toate cazurile in care produsele nu se pot livra, Clientul va putea cere doar returnarea sumelor incasate deja de Societate, dar nu si alte despagubiri.

Orice reclamatie va fi adusa la cunostinta Societatii in maximum 24 de ore de la receptionarea produselor, urmand ca aceasta sa fie transmisa furnizorului produselor respective, spre solutionare.

Garantii si limitari

Tot ceea ce tine de acest site este oferit ca atare, atat timp cat este disponibil si fara o alta garantie. Societatea nu ofera nici o garantie, expresa sau implicita, in ceea ce priveste acest site si produsele oferite

Societatea isi rezerva dreptul de a refuza livrarea oricarei comenzi fara obligatia de a motiva acest refuz, in acest caz clientul va primi inapoi banii platiti pentru comanda respectiva. In cazul in care produsele nu se pot livra sau sufera deteriorari majore pe parcursul livrarii, clientul poate cere returnarea sumelor incasate deja de Societate (mai putin comisioanele bancare), dar nu si alte despagubiri.

Conform ordonantei de guvern nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, aprobata cu modificari prin Legea 51/2003, Capitolul 2, Articolul 10 litera c), consumatorul nu poate denunta unilateral tipuri de contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
Reclamatii referitoare la deteriorarea produselor livrate se fac doar in scris la adresa iulian@yau.ro, iar eventuale returnari de bani urmand acestor reclamatii se vor face in maxim 14  zile calendaristice de la confirmarea scrisa a primirii emailului de catre Societate.

 Anulare unei comenzi

Anularea unei comenzi se poate face numai prin notificare scrisa la iulian@.yau.ro cu cel putin 24 de ore anterior orei de livrare pentru comenzile cu livrare in Bucuresti si Ilfov si minim 48 de ore pentru comenzile cu livrare in provincie si numai in cazul in care comanda n-a fost deja pregatita de livrare (pregatirea de livrare include manopera implicata si aprovizionarea cu flori si materialele necesare).

Daca Clientul o anuleaza dupa termenele mentionate mai sus, societatea nu va returna nici o suma incasata.

Returnarea sumelor incasate (mai putin comisioanele bancare care pot sa survina) va fi facuta intr-un termen de maxim 14 zile calendaristice de la momentul primirii notificarii scrise.

Compania isi rezerva dreptul de a-si alege clientii si de a anula o anumita comanda (din motive intemeiate), urmand a anunta clientul de aceasta schimbare cu minim o ora inaintea orei de livrare.

Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, florile constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere. 
Alte produse neperisabile comercializate de Societate se pot returna după următoarea procedură:

Procedura de denuntare si retur:

  1. Puteti returna numai produsele care nu sunt perisabile. Florile nu se pot returna, suportii florali si alte produse neperisabile, da. 
  2. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: Str Iulia Hasdeu, nr e ap 4, sector 1 Bucuresti.
  3. Transportul coletului de retur va fi platit de catre Client.
  4. In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii. 
  5. Coletul trebuie trimis la sediul Societatii in maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii. Produsele nu trebuie sa prezinte urme de lovire, zgaraieturi sau alte deteriorari vizibile si trebuie sa fie insotite de ambalajele originale care au fost trimise de Societate.
  6. Suma platita va fi rambursata integral (mai putin comisioanele bancare) in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare (daca cele doua vin separat, cele 14 de zile calendaristice trec de la ultima care a fost primita).

Buchetele, aranjamentele florale si disponibilitatea lor in functie de anotimp

In situatia in care calitatea florilor primite de la furnizorii nostri nu este corespunzatoare sau ele nu sunt in stoc, ne rezervam dreptul de a schimba respecivul sortiment cu unul echivalent ca stil si de aceeasi  valoare  sau mai mare. Nuantele florilor din buchete si aranjamente pot fi diferite fata de cele prezentate online, in functie de disponibilitate. Pozele au titlu informativ, ele pot diferi in functie de disponibilitatea florilor si de mana de lucru folosita (produsele manufacturate sunt unice, florile sunt unice). In cazul florilor din extrasezon, dezavantajul este ca se gasesc pe o perioada scurta de timp dar ele pot fi importate aproape in orice sezon, dar la preturi mai mari.

Daca schimbarea este majora, vom incerca sa va contactam pentru a va obtine acordul. Daca nu reusim sa va contactam prin canalele folosite in comunicarea anterioara cu dumneavoastra, va trebui sa consideram ca avem acordul dumneavoastra implicit.

DESCRIEREA SERVICIILOR:

Termene de livrare

Termenul de livrare al produselor cumparate de la societatea noastra, in mod normal se incadreaza intre 1 zi si 2 saptamani, din momentul inregistrarii comenzii pe site-ul http://yau.ro/ . Pentru mai multe detalii va rugam consultati sectiunea "livrare".

Taxe

Pretul final platit de client este format din pretul produsului si cheltuielile de expeditie, acolo unde acestea se aplica.

Promotii si concursuri

Societatea isi stabileste singura regulamentele promotiilor si concursurilor pe care le organizeaza. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului propriu. De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea, promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil.

Dispute si conflicte

Orice incercare de a modifica continutul site-ul  http://yau.ro/ sau de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul  http://yau.ro/, va fi considerata o tentativa de fraudare si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a | au incercat acest fapt.

Orice conflict aparut intre Societate si clienti se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor este de competenta instantelor judecatoresti romanesti din raza teritoriala a Societatii.

Dispozitii finale

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau invalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat. 

Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri.

Pentru informare si suport, ne puteti contacta la adresa iulian@yau.ro.

S.C. YaU Concept S.R.L este inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal al ANSPDCP cu nr. 22050

Securitatea datelor personale și a informațiilor | GDPR

Pentru YaU Concept Srl este foarte importantă protecția datelor cu caracter personal pe care ni le-ați pus la dispoziție.

Din data de 25 mai 2018 devine direct aplicabil, și în România, Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (denumit în cele ce urmează "Regulamentul").

Scopul principal al Regulamentului este creșterea nivelului de protecție a datelor personale (ale persoanelor fizice) și crearea unui climat de încredere, care să permită fiecărei persoane (fizice) să dețină și să exercite controlul efectiv, direct și prompt asupra prelucrării propriilor date cu caracter personal.

Astfel, considerăm că este un moment potrivit să vă informăm despre cum protejăm datele dumneavoastră personale, respectiv despre cum ne însușim, aplicăm și respectăm prevederile Regulamentului în această privință.

A. Datele personale prelucrate

Datele personale pe care le prelucrăm sunt, în principal, datele de identificare ale clienților persoane fizice, datele demografice, de localizare sau orice (alte) date personale pe care le colectăm direct de la clienți sau din alte surse (controlabile sau verificabile), atunci când deveniți clientul nostru sau când folosiți serviciile noastre.

B. Scopurile în care prelucrăm datele personale

Prelucrăm datele personale doar pentru scopuri legitime, precum acela de a putea prelucra comenzile (facturare, livrarea produselor comandate, confirmarea comenzilor, facilitarea comunicării), de a vă furniza aranjamente florale personalizate, informații în legătură cu noile oferte YaU Concept, de a vă permite să fiți la curent, tot timpul, cu noutățile și noile produse pe care le comercializăm și de a vă oferi recomandări referitoare la solicitările dumneavoastră.

Pe de altă parte, mai prelucrăm datele dumneavoastră personale și pentru a vă oferi, la cerere, asistență cu privire la comenzile online, pentru a vă identifica prin intermediul mijloacelor de comunicare sau la sediul YaU Concept in scop de marketing, pentru îmbunătățirea și dezvoltarea produselor și serviciilor pe care vi le oferim și, nu în ultimă instanță, pentru a preveni și combate fraudele sau activitățile de spălare a banilor, etc

Prelucrarea datelor personale se întemeiaza întotdeauna fie pe executarea contractelor încheiate de clienții noștri (persoane fizice) cu YaU Concept, fie pe necesitatea de a respecta o obligație legală imperativă, ori pe interesul nostru legitim sau un interes public major (cum ar fi apărarea națională, ordinea publică sau siguranța națională), fie, dupa caz, pe consimțământul dumneavoastră, dacă v-ati manifestat opțiunea expresă în acest sens.

C. Administrarea acordurilor exprimate de clienți. Posibilitarea schimbării opțiunilor

Pentru a fi în măsură să vă oferim servicii personalizate și cât mai apropiate de interesele dumneavoastră, prelucrăm, de regulă, date personale care permit identificarea preferințelor și/sau a comportamentului dumneavoastră, inclusiv prin procese automate, care nu presupun intervenția umană. Pentru acest tip de prelucrare, inclusiv în ceea ce privește comunicările de marketing direct, vom ține întotdeauna cont de opțiunile dumneavoastră.

Ca să vă asigurăm un acces simplu, direct și facil, vă rugăm să țineți cont de faptul că aveți posibilitatea să verificați și să modificați oricând acordurile pe care vi le-ați exprimat până în prezent în relația cu noi. O puteți face fie trimițând o solicitare la adresa: iulian@yau.ro, prin poștă la adresa sediului nostru (str. Iulia Hasdeu, nr 2 sector 1, București), fie solicitând acest lucru în scris, direct la sediul nostru, prin completarea, semnarea și depunerea unui formular special dedicat de verificare a situației – la zi – a acordurilor exprimate de către dumneavoastră, cu privire la o anumită/-ite chestiune/-uni determinate.

D. Destinatarii comunicărilor noastre. Transferul de date către operatori și destinatari, din România și din străinătate

În vederea prestării de servicii cât mai competitive către clienții noștri, pentru a executa tranzacțiile pe care dumneavoastră le inițiați, pentru îndeplinirea obligațiilor legale ce ne revin sau în alte scopuri legitime, vă informăm că este posibil să transmitem datele dumneavoastră personale, dupa caz, către autorități publice, organe judiciare, consultanți externi, parteneri contractuali, împuterniciți către care am externalizat furnizarea anumitor servicii și alte categorii de destinatari, din România sau din afara ei, ori din Uniunea Europeană / spațiul economic european ori din afara acestora.

Cu toate acestea, în momentul și cu ocazia transmiterii / transferului datelor dumneavoastră personale, ne asigurăm, întotdeauna și în mod permanent, că instituim garanții adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră personale de către respectivii destinatari enumerați mai sus (spre exemplu, prin instituirea și agrearea unor clauze contractuale standard, implementarea și existența unor reguli corporatiste obligatorii – corporate binding rules etc.).

E. Prelucrarea securizată a datelor personale

Vă informăm că datele dumneavoastră personale vor fi prelucrate de către YaU Concept cu respectarea tuturor drepturilor persoanelor vizate, precum și prin aplicarea unor măsuri tehnice și organizatorice imediate, complete și adecvate, pentru protejarea acestora împotriva accesului ilicit sau neautorizat.

Asemenea măsuri pot consta, dar fară a se limita la, limitarea accesului (terților) la datele personale prelucrate, criptarea sau anonimizarea datelor, stocarea și/ sau arhivarea acestora, în medii securizate etc.

Începând cu data de 25 mai 2018, prevederile prezentei Informări înlătură și abrogă clauzele contractuale privind prelucrarea datelor personale, așa cum acestea sunt cuprinse în contractele, angajamentele, înțelegerile și convențiile (inclusiv, orice alte documente contractuale bilaterale, indiferent de denumirea acestora), semnate între companie și clienți.

F. Perioada de prelucrare (și stocare) a datelor personale

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate, pe tot parcursul relației noastre contractuale și, după finalizarea acesteia, cel puțin pe perioada impusă de prevederile legale aplicabile în domeniu, inclusiv, dar fără limitare, la dispozițiile legale privind arhivarea.

Drepturile clienților și modalitățile de exercitare a acestora

Pe lângă drepturile dumneavoastră existente (de care deja beneficiați în baza Constituției României și a legislației subsecvente), vă informăm că, de la data aplicării Regulamentului, beneficiați de drepturi specifice suplimentare în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal, așa cum sunt acestea enumerate mai jos:

  1. Dreptul la informare – puteți solicita informații privind activitățile noastre de prelucrare a datelor dumneavoastră personale. Acest drept include următoarele:
  2. dreptul de acces la datele prelucrate;
  3. dreptul de a fi informați cu privire la:
  4. scopurile prelucrării,
  5. categoriile de date personale prelucrate,
  6. persoanele fizice vizate,
  7. destinatarii sau categoriile de destinatari,
  8. perioada de stocare preconizată sau fixă,
  9. sursa acestor date, precum și, acolo unde este cazul,
  10. existența unui proces de prelucrare și decizional automat;
  11. Dreptul la rectificarea datelor – vă puteți rectifica sau modifica datele personale inexacte sau le puteți completa;
  12. Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") – puteți solicita și obține ștergerea datelor, în cazul în care prelucrarea acestora de către noi nu a fost legală sau în alte cazuri prevazute de lege;
  13. Dreptul la restricționarea prelucrării – ne puteți solicita restricționarea prelucrării, în cazul în care contestați exactitatea datelor, precum și în alte cazuri prevăzute de lege;
  14. Dreptul de opoziție (la prelucrarea datelor) – puteți să vă opuneți, în special, prelucrărilor de date care se întemeiază pe interesul nostru legitim;
  15. Dreptul la portabilitatea datelor – puteți primi, în anumite condiții, datele personale pe care ni le-ați furnizat, într-un format care să poată fi citit, în mod automat, sau ne puteți solicita ca respectivele date sa i le transmitem unui alt operator;
  16. Dreptul de a depune plângere– puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu privire la modalitatea noastră de prelucrare a datelor dumneavoastră personale;
  17. Dreptul de retragere a consimțământului – în cazurile în care prelucrarea noastră se întemeiază pe consimțământul dumneavoastră vi-l puteți retrage oricând. Retragerea consimțământului va avea efecte, doar pentru viitor, prelucrarea efectuată anterior retragerii ramânând în continuare valabilă;

Precizăm că, în cazul exercitării dreptului de retragere a consimțământului (în cazul în care prelucrarea noastră se întemeiază pe consimțământul dumneavoastră), vom opera imediat în sistemele noastre opțiunea dumneavoastră (de retragere a consimțământului), însă, din motive tehnice și operaționale, retragerea consimțământului își va produce efectele, în termen de maximum 14 zile de la data primirii cererii dumneavoastră de retragere.

Drepturi suplimentare aferente deciziilor automate: ne puteți cere și obține intervenția umană, cu privire la respectiva prelucrare, vă puteți exprima propriul punct de vedere cu privire la aceasta și ne puteți contesta decizia.

Vă puteți exercita, foarte ușor și facil, oricare din aceste drepturi (în mod individual sau cumulat, de la caz la caz), prin simpla transmitere a unei solicitări la sediul nostru din Str. Iulia Hasdeu, nr 2, sect 1,  Bucureşti prin poștă sau prin e-mail, la adresa: iulian@yau.ro , sau telefonic la numărul: 0728189159.

De asemenea ne puteți contacta oricând și puteți cere mai multe detalii, utilizând oricare dintre datele de contact menționate mai sus.